Людмила Бардина: "Задача страхования - помогать людям"

Страховая компания "Согласие" работает на российском рынке уже более 10 лет и все это время уверенно удерживает высокие позиции в рейтинге самых именитых российских страховщиков.

В первые годы компания четко позиционировала себя как кептивная и обеспечивала страховой защитой участников финансово-промышленного холдинга "Интеррос". В начале 2003 года ситуация кардинально изменилась. Руководство компании принимает решение о выходе за узкие кептивные рамки на массовый страховой рынок. Новые задачи потребовали смены имиджа, обновления корпоративной инфраструктуры. И, конечно, новых людей. Именно в этот момент Томский филиал СК "Согласие" возглавила Людмила Степановна Бардина. Каких успехов удалось достичь за два с половиной года "новейшей истории" компании, что предлагает СК "Согласие сегодня - об этом мы и беседуем с директором Томского филиала.

Порядочность, открытость и профессионализм

- Людмила Степановна, до того, как возглавить Томский филиал страховой компании "Согласие", вы, если не ошибаюсь, никогда не работали в страховании. Предложение стало для вас неожиданностью?

- По профессии я геолог, 32 года отработала на томском севере, в том числе и по "партийной линии" - 8 лет была секретарем Каргасокского райкома партии, имею и высшее юридическое образование. Принять приглашение и заняться новым делом было нелегко. Еще с советских времен у многих из моего поколения осталось подсознательно скептическое отношение к этой сфере. Все мы когда-то страховали детей, страховали имущество, но вот сменилась политическая и экономическая ситуация в стране, и все эти накопления в одночасье обесценились. Предубеждение к самому понятию "страхование" и по сию пору серьезно тормозит развитие этой, на самом деле очень важной, причем важной в социальном плане, отрасли экономики.

- Чем стало страхование лично для вас?

- Я довольно быстро почувствовала именно "социальную миссию" порученного мне дела. Страховой бизнес, на мой взгляд, это прежде всего защита граждан в трудной ситуации. Когда-то эти функции выполняло государство. В последние же годы рассчитывать на государственную помощь гражданам практически не приходится. Будущее именно за страхованием, которое в состоянии не только оказать реальную поддержку, но и воспитать привычку заботиться о себе и своих близких, воспитать ответственность, чего нашему обществу очень недостает.

- На пост директора филиала вы пришли в тот момент, когда менялась сама стратегия работы СК "Согласие" на рынке. Какие первостепенные задачи поставила перед филиалом "эпоха перемен"?

- В июле 2003 года в России вступил в силу Закон об обязательном страховании автогражданской ответственности, и этот момент стал для "Согласия" отправной точкой для выхода за пределы кэптива на массовый рынок страхования. Компания традиционно специализировалась на страховании сложных рисков крупных промышленных предприятий, являясь одним из лидеров по страхованию имущества и ответственности юридических лиц. Теперь не менее важным направлением стало и страхование физических лиц. Конкуренция на тот момент была уже достаточно жесткой, и для того, чтобы "отвоевать свое место", потребовалось большое напряжение. Пришлось пополнять коллектив, заново продумывать стратегию работы, изучать рынок. В итоге к концу 2003 года удалось увеличить объем страхового портфеля филиала с 1 до 4 миллионов рублей, а 2004 год мы уже закончили на цифре в 14 миллионов. Конечно, по сравнению с другими страховыми компаниями наши цифры не столь впечатляющие, но темпами роста мы можем гордиться с полным правом.

- Как удалось добиться таких высоких темпов?

- Коллектив подобрался творческий и искренне стремящийся к общему успеху. Мы стараемся окружить каждого клиента уважением и вниманием. Настоящий страховщик должен не только уметь с лучезарной улыбкой заполнить бланк договора. Необходимы глубокое знание предмета, эрудиция, умение разобраться, что для человека действительно необходимо, что ему наиболее интересно, удобно и выгодно в данный момент и на перспективу. Мы готовы оказывать услуги страхования и на дому. Достаточно одного звонка, и к вам приедет агент, даст необходимые пояснения, оформит документы. Еще более важны способность и готовность искреннее сопереживать человеку, столкнувшемуся с реальной проблемой, с бедой. На сегодня компания "Согласие" обладает полным спектром лицензии на 76 видов страховых услуг. И специально образованный при московском офисе "Согласие" Центр продаж, его аналитический отдел постоянно разрабатывают новые интересные страховые продукты.

Классика и современность

- Классикой страхования во всем мире считается страхование имущества. Какие новинки предлагает компания "Согласие" в этом плане?

- В прошлом году у нас очень успешно было запущено экспресс-страхование дач. Достаточно приехать, написать заявление и привезти фотографию вашей дачи и документ, удостоверяющий собственность. Минимум затрат времени и сил, а в результате - максимальная защита строения на случай какого-нибудь ЧП. В этом году такая программа вновь к услугам томичей. Предлагает наш филиал и страхование квартир, а также страхование отделки жилья. Проблема достаточно актуальна. Буквально в прошлом году у нас было несколько таких случаев. Например, из квартиры этажом выше залили квартиру внизу. Уничтожен был совсем новый и очень дорогостоящий евроремонт, а виновным, к сожалению, оказался простой пенсионер. Вины его большой в инциденте не было, возместить ущерб он сам был просто не в состоянии, но благодаря страховке, которую мы выплатили пострадавшим, проблема между соседями решилась без скандала. Причем регрессный иск направлять дедушке наш филиал не стал - ну что с него возьмешь. Вообще, когда речь идет о пенсионерах, мы обычно с них ничего не требуем, стараемся не трогать стариков. Страховая компания, конечно, не благотворительная организация, но прибыль не должна заслонять людей. Замечательно, что в такой позиции мы находим полную поддержку центрального руководства нашей компании, ее руководителей. Наша первая задача - разделить с людьми ответственность за их личное благополучие, процветание бизнеса, здоровье и безопасность близких.

- Вы упомянули о процветании бизнеса. Какую страховую защиту готовы предложить бизнесменам?

- Буквально в эти дни готовится к запуску новая специальная программа по страхованию предпринимательских рисков. Эта программа включает в себя целый комплекс страховых услуг- и страхование имущества предпринимателя, и страхование товара в обороте, и даже страхование финансовых экспортно-импортных рисков. Лицензией на этот вид страхования обладают практически все страховые компании, но СК "Согласие" - одна из немногих, кто предлагает такую защиту реально. Предположим, предприниматель планирует заключить договор с партнером в Казахстане. Из Сибири трудно отследить и проконтролировать весь процесс сделки. А у СК "Согласие" есть в Казахстане свое представительство, которое в течение двух недель готово провести полную проверку и дать четкий ответ, можно ли этому партнеру доверять.

- Включает ли предпринимательская программа страхование грузов?

- Да. Компания "Согласие" вообще занимает одно из первых мест по России по этому виду страхования. Основная масса клиентов - как раз юридические лица, но мы готовы и физическим лицам оказать подобную страховую помощь. Если вы надумали переехать в другой город и собираетесь отправлять свое имущество, скажем, контейнером, разумно будет прийти к нам и заключить договор страхования груза. Вашему грузу будет обеспечена экономическая защищенность. Специалист обязательно присутствует при загрузке, предварительно компания проверит данного перевозчика на предмет наличия у него лицензии на такие виды деятельности. Если что-то случится, обязательно и быстро будет выплачена страховка, а с перевозчика путем регрессного иска мы уже спросим сами.

- Есть ли у "Согласия" что-то новое в сфере "страхования ответственности перед третьими лицами"?

- Да, сейчас специалистами нашего филиала прорабатывается стратегия страхования послепусковых обязательств строителей. Что предполагает такое страхование? По закону в течение нескольких лет после сдачи дома в эксплуатацию строитель обязан устранять за свой счет все возникающие у собственников жилья проблемы. Однако далеко не всегда в возникновении этих проблем виновата строительная компания. Порой она становится заложницей недобросовестности партнеров-поставщиков. Например, субподрядчик поставил некачественные трубы, люди заселились в новое жилье, и эти трубы начали течь. Куда жильцы отправятся с гневными жалобами? Конечно, в строительную компанию. Мы готовы возместить причиненный ущерб, в свою очередь обязательно выставим регрессный иск к этим поставщикам труб, но это будет уже наша забота, и жильцам не придется ждать месяцами, пока строители и поставщики выяснят между собой отношения.

- Насколько в последние годы, на ваш взгляд, прогрессирует "страховая культура" россиян?

- Прогресс есть, и этого нельзя не заметить. Положительную роль сыграло в этом, конечно, введение ОСАГО. Оформляя "автогражданку", люди потянулись страховать "Автокаско", растет уровень страхования имущества. Сама жизнь на наглядных примерах убеждает: быть застрахованным - удобно и выгодно, в случае несчастья страховая компания окажет реальную и своевременную помощь. Прогрессирует и сам страховой рынок. Ориентируясь на растущий спрос, СК "Согласие" старается предлагать в последнее время больше комплексных программ страхования. Это позволяет выстроить более привлекательную ценовую политику, а клиента избавляет от лишней суеты и беготни. Наш филиал сейчас разворачивает работу по внедрению страхования от описторхоза. В Томской области, где это заболевание одно из самых распространенных патологий, это очень рисковый для страховщика вид страхования. Но он очень нужен людям! Предположительная стоимость полиса будет в пределах 300 рублей, что, конечно, в несколько раз меньше, чем полновесное лечение.

- Какие из направлений страхования, на ваш взгляд, не получили пока достойного развития на российском рынке?

- Следует прежде всего, наверное, назвать страхование жизни физических лиц. Такое страхование - реальный способ обеспечить себе, например, старость. За несколько лет до выхода на пенсию человек оформляет договор страхования жизни, ежегодно платит определенный взнос и по истечении срока получает хорошую сумму. Накопительная страховка на детей - реальный способ помочь молодым устроиться в жизни. Страхование жизни поможет справиться с самой тяжелой ситуацией не только вам, но и вашим близким. Немало примеров, когда нелепый случай приводит к гибели кормильца и семья мгновенно оказывается в нищете. Страхование жизни поможет избежать таких ситуаций. В составе "Страховой группы "Согласие" появилась специализированная структурная единица - компания "Согласие-Вита", которая занимается исключительно этим видом страхования. 50 процентов обязательств "Согласия" перестрахованы у самых именитых и надежных перестраховщиков и России, и зарубежья. Конечно, пока финансовая система нашей страны не докажет свою стабильность, этот вид страхования будет развиваться медленно. Доверие населения надо заслужить, а значит, страховщикам еще работать, работать и работать.