С "автогражданкой" на "ты"

Хотя "автогражданка" действует в России уже год, вопросов у клиентов страховых компаний - а это практически все водители - по-прежнему множество. И неудивительно, что в прошлый четверг на "прямой линии" "МК" собеседников у директора Тульского филиала Страховой группы "УралСиб" Людмилы Гришиной было так много, что телефоны не умолкали ни на минуту. Без ГАИ не обойтись Алексей, водитель из Тулы:

- Я работаю в фирме. В марте мой сменщик попал в ДТП. Ущерб от аварии страховая компания возместила лишь спустя два месяца. Я слышал, что по закону выплаты должны проходить максимум через 15 дней...

Людмила Гришина:

- Должна вас поправить. Закон устанавливает 15- дневный срок выплат не с момента ДТП, а после получения страховой компанией заявления потерпевшего о страховой выплате с приложением: а) справки о ДТП;

б) копии протокола об административном правонарушении;

в) копии постановления по делу об административном правонарушении;

г) извещения о ДТП (прилагается к полису). Также необходимы материалы независимой экспертизы по оценке ущерба. К полису прилагается текст Правил ОСАГО, раздел VII я настоятельно рекомендую изучить всем участникам дорожного движения, тогда вы будете иметь четкое представление о своих правах. В нашей компании мы строго придерживаемся этих требований, и обычно деньги выплачиваются в течение 3-4 дней. Елена:

- Ехали на машине, попали в ДТП. Вызвали ГАИ, прождали больше часа, но сотрудники автоинспекции так и не приехали. Спора о виновнике аварии у нас не было, обменялись документами с водителем врезавшейся в нас машины, но когда пришли в страховую компанию, нам отказали в выплатах. Почему?

- Схема, по которой вы хотели решить вопрос о выплате, в настоящее время только обсуждается. Вообще-то разумно ее быстрее узаконить, так как в России нет такого количества сотрудников ГАИ, готовых за 10-20 минут выехать на ДТП такого характера. Но пока что Законом допускается в вашем случае возможность самим подъехать к ближайшему посту ГАИ или милиции и в соответствии с п. 2.6 Правил дорожного движения РФ получить справку о ДТП. Это предусмотрено в Законе об ОСАГО (Раздел VII, п. 39).- Нашу машину разбил пьяный водитель. Мы не знали, что делать, но весьма удивились, когда страховая компания компенсировала причиненный ущерб. Это, конечно, здорово, но разве управление машиной в нетрезвом виде не является препятствием для выплат?

- Все очень просто. Страховые компании в любом случае обязаны по договору ОСАГО компенсировать ущерб потерпевшим, причиненный их клиентом. Но если клиент был нетрезв за рулем, находился в состоянии наркотического опьянения или ехал без прав, после выплат компания имеет право взыскать деньги с виновного в регрессном порядке. Правда, у нас был случай - женщина стала пострадавшей, когда ехала без прав. У нее их отобрали за нарушение, выдали временное разрешение, а на момент аварии оно оказалось просроченным. Ущерб был возмещен пострадавшей без последующего регресса, так как несоблюдение правил дорожного движения не является основанием для отказа в выплате. Тимур:

- Разъясните, пожалуйста, правда ли, что полисы ОСАГО не предусматривают выплат за столкновения во дворах жилых домов, на стоянках, на тротуарах?

- Почему же? В законе четко прописано, что страховой случай - это наступление гражданской ответственности страхователя, иных лиц, риск ответственности которых застрахован по договору обязательного страхования за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного средства, которое влечет за собой обязанность страховщика произвести страховую выплату. Под использованием транспортного средства в законе понимается эксплуатация транспортного средства, связанная с его движением в пределах дорог (дорожным движением), а также на прилегающих к ним и предназначенных для движения транспортных средств территориях (во дворах, жилых массивах, на стоянках транспортных средств, заправочных станциях и других территориях). Ольга Петровна, предпринимательница, Тула:

- В последнее время по центральным каналам идет очень много рекламы "УралСиб", и можно предположить, что число ваших клиентов велико. Насколько надежна ваша компания?

- Действительно, финансовая корпорация "УралСиб" сейчас проводит большую рекламную кампанию в связи с тем, что финансовая корпорация "Никойл", 10 лет работающая на рынке, изменила свое название. Она приобрела крупнейший банк "УралСиб". Суть рекламы - проинформировать население о произошедшем укрупнении финансовой корпорации. Наши клиенты могут быть совершенно спокойны. Чем мощнее финансовая структура, тем меньше риск. Уставной капитал только страховой группы "УралСиб", входящей в состав финансовой корпорации "УралСиб", - 2, 2 миллиарда рублей. На сегодня это самый большой фонд страховщика в России. Кроме того, страховщик, работающий по 87 видам страховых услуг, уже "застрахован", так как все непредвиденное сразу не происходит. Резервы сформированы в достаточных объемах. Крупные риски перестраховываем за рубежом. Так что все обязательства компании подкреплены ее активами.

- Если позволите, еще один вопрос, Людмила Романовна. В Туле огромное количество страховых компаний, и, насколько я понимаю, большой разницы, где оформить договор ОСАГО, нет. Или у вашей фирмы есть все же преимущества?

- Наш филиал работает в Туле более 10 лет, большой опыт и хорошая деловая репутация - наши бесспорные плюсы. Клиенты "УралСиб" отмечают высокое качество обслуживания и компетентность наших сотрудников. Люди довольны и нашей ценовой политикой по добровольным видам страхования. При заключении договора по ОСАГО, действительно, все компании работают по одному Закону. Но мы, например, стремимся ускорить процесс получения необходимых документов из ГАИ, оперативно возмещаем ущерб. Кстати, далеко не все страховые компании, работающие в Туле, имеют доверенность на производство выплат. У некоторых нет даже кассы, выплаты клиентам идут через головные компании, порой с опозданием, и не наличными, а по переводам на сберкнижки, пластиковые карты. В нашем филиале доверенность на производство выплат максимальна. У нас очень уютный офис, сотрудники внимательны не только при оформлении договора, но и в сопровождении договора, выплатах. Страхователь всегда прав Тамара Павловна, Тула:

- Людмила Романовна, помогите разобраться. Зимой под Тулой попали в ДТП, в ГАИ нас признали потерпевшими. Страховая компания назначила своего оценщика и сервис, но нас такой расклад не устроил. Мы покрасили машину в сервисе "ВИКО", где делают это более качественно. Предоставили для оплаты чеки, а нам заявили, что, во-первых, для получения денег нужно открыть счет в банке, а во-вторых, сумма возмещения будет меньше, чем в том случае, если б машину красили в их сервисе. Разве это правильно?

- Я вам сочувствую и советую обратиться в суд: ваша страховая компания не права. Хочу пояснить, что выплаты по ущербу производятся либо после заключения эксперта-оценщика, либо после завершения ремонта. Второй вариант и для клиентов, и для страховой компании более предпочтителен. Экспертиза дает усредненные данные об ущербе, и во время ремонта могут вскрыться не выявленные ранее дефекты, полученные машиной в ДТП. Клиент вправе выбрать сервис, где произведут качественный ремонт. У нас был такой случай, и в итоге мы предложили клиенту выбрать любой автосервис, провести ремонт, после чего мы заплатим по факту. Мы были уверены, что данные экспертизы завышены. Что касается перевода денег на книжку, я уже пояснила, что очень важно при заключении договора об ОСАГО обратить внимание на наличие у страховщика доверенности на производство выплат. У вашей страховой компании ее явно нет, отсюда и сложности. Лариса Кузина:

- Я продала свой автомобиль. Как быть с оформленным договором ОСАГО? Я заключала его на год, срок истекает в декабре. Могу ли рассчитывать на возвращение части страховки?

- Да, конечно. Закон предусматривает несколько случаев расторжения договора, в том числе и при продаже машины. Из внесенных вами денег автоматически вычитается 23% - это расходы на ведение дел компании. А остальное получите вы - пропорционально неиспользованному периоду страхования. Рената:

- Муж хочет передать мне машину. Будет ли в этом случае действительна страховка?

- При изменении собственника прежний договор прекращает свое действие, при этом страхователь получает часть внесенных денег. Кстати, эти деньги вы можете внести в счет оформления нового договора ОСАГО. Но если ваш муж передает машину по доверенности, то нужно лишь внести вашу фамилию в существующий договор. Доплата не производится, если только на вас не распространяются коэффициенты за стаж менее 2 лет и возраст менее 22 лет. Андрей:

- Я решил сэкономить и оформил в марте договор по ОСАГО на полгода. Срок скоро истекает. Какой полис - на год или полгода - вы советуете оформить, и как продлевается договор? Сразу скажу: ничего вы не сэкономили, выбрав полугодовую страховку. Ее коэффициент не 0, 5, а 0, 7, и при продлении договора еще на полгода вы в итоге существенно переплатите. Годовой полис гораздо выгоднее. Что касается продления договора, сделать это можно в любой момент. Если же вы хотите заменить страховщика, отказавшись от услуг прежнего, то за два месяца до истечения срока договора вы обязаны письменно это сделать, иначе он будет продлен автоматически. Кстати, в течение 30 дней после завершения срока договора по ОСАГО компания все еще несет ответственность за вас перед третьими лицами и будет производить выплаты...

В завершении часа, отведенного на "прямую линию", Людмила Гришина заметила: "Я довольна общением с читателями "Молодого коммунара". Интересных и важных вопросов было очень много. Прошу извинения у всех, кто не смог дозвониться. По любым вопросам страхования можно обратиться в нашу компанию: пр. Ленина, 57, оф. 315 или по телефонам: 36-21-11, 30-80-33".