Миссия выполнима!

Созидать процветающую Россию, повышая качество жизни сограждан с помощью защиты от возможных случайностей в будущем.

Из программного документа развития российской национальной страховой компании "Росстрах".

Времена меняются. Еще недавно заявления подобного рода вызывали на российских бизнес-просторах по меньшей мере недоумение. Основатели компании "Росстрах" не в пример иным скороспелым магнатам задумались о будущем еще в далеком 1992 году.

Любопытно, что свой путь к "Российскому национальному Олимпу" (по итогам 2003 года "Росстраху" присвоено звание лауреата этой авторитетнейшей премии в номинации "Финансы и инвестиции" с вручением статуэтки "Золотой Олимп" и ордена "За честь и доблесть") компания начала не из пресыщенной столицы, а из географического центра России. Головной офис "Росстраха" до сих пор расположен в столице Сибири Новосибирске.

Идея предсказуемого и обеспеченного завтра, заложенная в основу концепции деятельности компании, приносит ощутимые плоды. Сегодня АО "Росстрах" имеет представительства в 67 регионах России. К середине следующего года сеть филиалов покроет всю Россию. По данным центра экономического анализа "Интерфакс" , "Росстрах" по итогам 2003 года вошел в двадцатку лидеров на рынке ОСАГО, а среди региональных страховых компаний уже давно обосновался на высшей ступеньке пьедестала.

Очень внушительно выглядят показатели нижегородского филиала компании, особенно если учесть сравнительно юный его возраст - два с половиной года. Наиболее характерный пример. Только с момента введения обязательного страхования автогражданской ответственности нижегородский "Росстрах" аккумулировал для выплат около 50 млн. рублей. Клиентам уже выплачено около 30 миллионов.

Для компании одинаково интересен как и более обеспеченный житель областного центра, так и клиент из нижегородской глубинки. Именно поэтому уже в первые месяцы работы филиала были созданы агентства в Дзержинске, Арзамасе, Кстове, Семенове, Лыскове и других районных центрах. До конца этого года запланировано увеличение числа агентств в райцентрах до десяти.

Есть у нижегородских представителей "Росстраха" и свои "фирменные" новации из области страхового бизнеса. Возможно, именно они и привлекают все большее число наших земляков, их более 25 тысяч (среди клиентов компании также концерны "Энергия" , "Нефтегазресурс" , торговая компания "Штоф" , ряд банков, лесные хозяйства, муниципальные предприятия "Теплоэнерго" , "Водоканал" , "Нижегородавтодор" , УЖКХ, ДЕЗы и Институт прикладной физики Российской академии наук).

В чем же выгодные отличия работы "Росстраха"? Говорит заместитель директора по развитию нижегородского филиала Виктор ЗЕЛЕНИН:

- Во-первых, подавляющую часть средств, собранных со страховых премий, мы размещаем для обеспечения выплат в нижегородских банках. Дальше деньги работают во благо нашего региона. Лишь 8 процентов собранных средств перечисляется наверх (как правило, филиалы московских страховых компаний перечисляют от 50 процентов и больше). Открою один служебный секрет. Существует такое понятие, как запланированная убыточность страхования (страховые выплаты в соотношении к собранным средствам). Так вот, у нас эта запланированная самой страховой компанией убыточность составляет 50-80 процентов. Проще говоря, мы можем гарантировать любой страховой риск, предусмотренный по 42 лицензированным видам страхования.

Не секрет, что с введением ОСАГО многие компании оказались просто не готовы к работе в новых условиях, сотрудники потерялись в лавине претензий и недоразумений, отделы выплат исполняли только свои прямые обязанности, не занимаясь разъяснительной работой с клиентами. В нашем филиале этот вопрос сегодня окончательно закрыт. Мы имеем сформировавшийся штат отдела выплат, в который входят начальник, три (!) юриста и технические сотрудники. Кроме того, период становления ОСАГО выявил необходимость создания принципиально новой штатной единицы - заместителя директора филиала по юридическим вопросам. Поэтому страхователи могут быть спокойны: качество, своевременность и полноту выплат мы гарантируем.

Еще одним важнейшим направлением в нашей работе стала подготовка кадров на высоком профессиональном уровне. Базовый курс обучения наших агентов рассчитан на 40 часов. Кроме методик самого страхования, они изучают и особенности работы с клиентом. Когда наш сотрудник говорит на одном языке и с представителем крупной коммерческой структуры, власти, и с рядовым клиентом, успех достигается внушительный.

Беда некоторых страховых компаний - это излишняя заформализованность работы со страхователем. Существуют жесткие рамки, как правило, навязанные сверху.

"Росстрах" старается быть гибким: если у страхователя возникают конкретные индивидуальные запросы, то компания всегда готова к заключению эксклюзивного договора страхования. Вариантов может быть великое множество.

Важным моментом успешной работы любой страховой компании является контакт с банками. Особенно при таком виде страхования, когда оговаривается залог имущества. Не секрет, что банковские структуры крайне щепетильны в выборе партнеров. Наш филиал плотно работает с десятью крупными банками, еще десять банков рассматривают предложения о подписании договоров.

Увы, спорных ситуаций не удалось избежать и нам. Иногда конфликт между страхователем и компанией возникает по поводу суммы возмещения ущерба, которая иному нашему клиенту кажется недостаточной. Хочу заверить вас, что мы стремимся к полному соответствию требованиям существующего законодательства. А нормы там прописаны очень строгие. И чего уж скрывать, не всегда продуманы до мелочей. Такие противоречия и ведут к непониманию.

Попав в подобную ситуацию, помните, что есть два варианта решения проблемы: предоставить недостающие документы, подтверждающие вашу правоту; если не удается урегулировать спорные моменты со страховой компанией, используйте второй вариант- обращение с исковым заявлением в суд . Советую не бояться второго варианта. Суд в подавляющем большинстве случаев встает на сторону страхователя. "Добрая воля" же страховой компании, напротив, может обернуться наказанием со стороны федерального органа по надзору за страховой деятельностью и налоговыми органами.

На данный момент почти все спорные вопросы успешно решаются внутри компании в пользу страхователя.

СПРАВКА. В соответствии с лицензией АО "Росстрах" осуществляет имущественное и личное страхование, страхование ответственности, перестрахование по более чем 40 лицензированным видам страховых рисков. Финансовая устойчивость компании обеспечена накопленными страховыми резервами (более 500 млн. руб. ) и уставным капиталом (210 млн. ). К концу следующего года планируется 5-6-кратное увеличение. Обеспечить надежную защиту страхователей позволяет четко налаженная система перестрахования, где партнерами "Росстраха" стали крупнейшие российские и зарубежные перестраховочные компании.

Лиц. N 4049Д от 30. 04. 04 г. выд. МФ РФ