Как выбрать страховую компанию?

В последнее время можно отметить такую тенденцию: все большей популярностью пользуются страховые услуги у самых разных категорий граждан, а страхование стало одной из частых тем разговоров. Почему это происходит? Улучшилась экономическая ситуация, благосостояние народа растет, и те, кому есть, что терять, задумались о том, как обезопасить себя на случай возникновения неприятных ситуаций, будь то банальная автомобильная авария, или же пожар, или, еще хуже, неприятности со здоровьем. По разным данным, от 5 до 10% населения уже застрахованы по программам добровольного страхования, и практически половина наших сограждан задумывается о необходимости страхования. Со своей стороны страховые компании также активизировались, и если раньше они стремились работать только с крупными корпоративными клиентами, то сейчас пришли к выводу, что общаться надо и с конкретным человеком.

Однако для того чтобы возник диалог, нужно сделать определенные шаги навстречу друг другу. В итоге сложилась ситуация, когда обычный человек задается вопросом: "Как же мне выбрать свою страховую компанию? " В свою очередь страховщики озадачены тем, как завоевать расположение клиента.

За рубежом, в развитых странах, практически каждый законопослушный гражданин имеет несколько страховых полисов. До такой картины нам еще далеко. Мы только познаем все прелести страховой культуры и подчас просто не знаем, какими принципами руководствоваться при выборе страховой компании. С чего начать? Посоветоваться со знакомыми? Сравнить страховые тарифы или же ориентироваться на финансовые показатели компании? Или просто взять и купить полис в той компании, чья реклама больше всего понравилась? На самом деле выбор страховой компании можно сравнить с выбором семейного доктора, который не только лечит вас и ваших детей, но и постепенно становится другом семьи, которому доверяют семейные тайны. Поэтому стоит учесть все факторы, прежде чем отправится оформлять свой страховой полис. Попробуем рассказать, как выбирать страховую компанию, чем руководствоваться, на что прежде всего обращать внимание. В качестве примера возьмем страховую компанию под названием "МАКС". Если компания пройдет проверку по всем статьям, то, пожалуй, можно ей поверить и начать общаться.

Первое, о чем думает человек при выборе страховщика - надежность! Гарантией надежности может стать "трудовой стаж" компании и количество застрахованных, которые уже доверили ей свои риски. Страховая компания "МАКС" на рынке - уже 12 лет, в "МАКСе" застраховано 17 миллионов граждан. Что же, уже очень неплохо! С момента своего основания компания разработала и ведет программы обязательного медицинского страхования, льготного страхования жилья и систему лекарственного обеспечения льготных категорий граждан. Поэтому те, кому страховая компания "МАКС" помогла в трудную минуту, знают ее и относятся к ней как к хорошему знакомому. Обращаясь в "МАКС" человек руководствуется еще и принципом: "Доверяет государство, доверяю и Я! "

Далее возникает вопрос: а выплатит ли компания деньги, если, не дай бог, что-то все-таки произойдет со мной или моим имуществом? Очень важным фактором является умение страховщика не только аргументированно и доказательно вести диалог, подтверждая свои действия, но и, что более важно, держать данное клиенту слово. В данном случае слов мало, нужны факты. Постараемся найти конкретные примеры и оценить финансовые показатели, которые информационно-открытая компания непременно сделает достоянием общественности.В 2003 году СК "МАКС" застраховала имущество компании "МИР" - крупного продавца бытовой техники на случай ущерба при возникновении пожара. Проходит несколько месяцев с момента заключения договора, и горят два этажа складов, арендуемых "МИРом". Пожару присвоен 3 ранг сложности, свыше 12 часов пятьдесят пожарных расчетов, прибывших на место происшествия, борются с огнем. Общая площадь возгорания составила около 8 тыс. кв. м. Благодаря слаженным действиям страховщика и сотрудников компании "МИР" в этот же день удалось организовать охрану от мародеров и вывезти технику, которая не успела пострадать от огня. А после инвентаризации, занявшей чуть более месяца, и оценки ущерба "МАКС" выплатила "МИРу" 85 млн. 700 тыс. рублей. Это не только самая большая выплата в истории СК "МАКС", но и одно из крупнейших возмещений в российской практике страхования имущественных рисков юридических лиц. Этот факт может свидетельствовать о том, что у компании есть мощная финансовая база, компания обладает технологиями, гарантирующими объективную оценку ущерба и максимально быструю выплату страхового возмещения.

Раз компания "МАКС" добросовестно выполняет взятые на себя финансовые обязательства, значит, она обладает достаточным для того капиталом и подобная выплата не представляет угрозу ее финансовому благополучию. Активы "МАКСа" на начало 2004 года превысили 5127 млн. рублей, резервы -3644 млн. руб. 19 апреля 2003 года акционеры компании приняли решение повысить уставный капитал до одного миллиарда рублей.

Конечно, все познается в сравнении! Место компании среди других страховщиков можно определить, обратившись к данным рейтингов и ренкингов, которые регулярно публикуются в прессе. Недавно рейтинговое агентство "Эксперт" присвоило "МАКСу" рейтинг надежности А-н-, что означает "высокий уровень надежности с позитивными перспективами". При составлении рейтинга учитывались такие факторы, как размер компании, внешние факторы устойчивости, сбалансированность страхового портфеля, развитость и устойчивость клиентской базы, перестраховочная политика компании, сбалансированность финансовых потоков, инвестиционная политика и стратегия, состояние филиальной сети, срок работы компании на рынке и ее деловой потенциал, достаточность собственных средств.

Все это цифры, а нам интересны еще и то, какое лицо у "МАКСа", кто работает в компании, насколько компетентны сотрудники, смогут ли они внимательно отнестись к проблеме клиента и разъяснить все нюансы. Множество вопросов возникает в связи с введением обязательного страхования автогражданской ответственности. Вольно, а скорее невольно, все автовладельцы оказались озабочены проблемой выбора страховщика, благо государство пока дает нам такую возможность. Большинство из них уже приобрели страховые полисы, некоторые уже готовятся перезаключать договоры страхования на следующий срок. Страховая компания "МАКС" уже подготовилась к массовым обращениям граждан, желающим перезаключить договор ОСАГО. Все специалисты филиалов и агенты прошли обучение процедуре перезаключения договоров ОСАГО, а также получили информацию о том, каким образом происходит применение коэффициента бонус-малус. Во все территориальные подразделения компании разосланы методические материалы, комплекты необходимых документов, бланки страховых полисов.

По словам директора Генерального агентства СК "МАКС" Елены Крапивиной:

"Сотрудники компании регулярно проходят обучение в центральном офисе компании, они готовы предложить клиенту именно те условия страхования, которые подойдут именно ему, с учетом его достатка и образа жизни. Много вопросов у наших клиентов возникает относительно продления полиса ОСАГО. Мы стремимся уделить всем максимум внимания и разъяснить что к чему. Мы рассчитываем специальный коэффициент за безаварийную езду в течение года, так что если отъездили прошлый год без аварий, то можете рассчитывать на скидку 5%.

"Вынужденное" знакомство со страховой компанией может перерасти в долгосрочные отношения, что неоднократно происходило с нашими клиентами "поневоле". Довольный внимательным отношением к себе человек обязательно поинтересуется тем, что еще может предложить ему компания. Часто это именно так и происходит. Например, пришел за ОСАГО, а на всякий случай застраховал квартиру или дачный домик, к тому же ему, как оптовому покупателю услуг, и скидки сразу полагаются. Лучше спросите у тех, кто воспользовался услугами "МАКСа", наверняка кто-то из ваших знакомых это уже сделал".

Клиент компании "МАКС", заключивший договор страхования через регионального представителя, может считать себя защищенным от разнообразных финансовых махинаций, поскольку всю ответственность за происходящее берет на себя компания, уже 12 лет успешно работающая на рынке и обладающая серьезной репутацией. Начнем с того, что имя компании представитель имеет право использовать только на основании соответствующего договора. Только после того как вы убедились в наличии этого договора, вам имеет смысл продолжать разговор. Если условия оказались для вас приемлемыми, то вы заключаете договор. В случае же возникновения каких-либо форс-мажорных обстоятельств, вы всегда сможете обратиться за разъяснением либо к представителю компании в своем городе, либо напрямую в московский офис.

Ну что же, по итогам нашего анализа компания "МАКС" по всем показателям подходит под определение надежной и профессиональной компании, которой можно доверять. Хотелось бы надеяться, что решение о том, кому доверить свою страховую защиту, будет приниматься человеком осознанно, выбор компании станет понятной процедурой. Схемы взаимодействия будут совершенствоваться, и в итоге мы все-таки придем к тому, что называется, "цивилизованный рынок страховых услуг".

Город Люберцы, ул. Смирновская, ! 7. Тел. 123-75-12; ул. Котельническая, 11 а, тел. 746-92-30