Раскрываем секреты успеха

Выбранная тема не случайна. На сегодняшний день в Кемеровской области зарегистрировано порядка 400 тысяч единиц легкового автотранспорта, то есть каждый пятый житель Кузбасса имеет личный автомобиль. А простого потребителя, ежедневно решающего массу своих проблем, как всегда, интересует лишь одно: высокое качество топлива и низкая цена на него. После очередного скачка цен на нефтепродукты автовладельцы все чаще задумываются: а правильного ли качества бензин льется в баки их любимых автомобилей? Другими словами, надежна ли компания, которой они отдают предпочтение? К тому же очень хочется раскрыть секрет: как "Сибнефть-Кузбасснефтепродукт", не являясь монополистом на местном рынке (из 730 АЗС Кузбасса лишь 80 принадлежат "Сибнефти"), стала, пожалуй, самой популярной нефтяной компанией в регионе?

Мнения потребителей

(Опрос проводился на АЗС N 75

ЗАО "Кузбасснефтепродукт")

Почему вы заправляетесь на данной АЗС?

Олег Б., 27 лет, водитель:

- Я доверяю качеству. На АЗС "Сибнефти" заправляюсь уже третий год.

Геннадий М., 43 года, коммерсант:

- Я всегда заправляюсь на "Сибнефти", мне кажется, что можно доверять этой компании, так как прямые поставки от производителя - это надежно! Они работают с собственного Омского завода, без посредников.

Валентин X., 32 года, пожарный:

- Скидка по карте постоянного клиента круглый год очень удобна, к тому же она постоянно увеличивается - в этом году уже 50 копеек с литра! Да и качество меня устраивает, нареканий нет.

Мнения профессионалов

За комментариями мы обратились к заместителю технического директора ЗАО "Кузбасснефтепродукт" Римме ФИЛАТОВОЙ:

- Нареканий на качество нашего продукта и быть не может. Компания "Сибнефть-Кузбасснефтепродукт" вот уже более пяти лет реализует на рынке Кузбасса качественное топливо всех видов с Омского нефтеперерабатывающего завода. На сегодняшний день Омский НПЗ является одним из лучших в России предприятий в своей сфере промышленности. Он имеет самый высокий показатель глубины переработки нефти, делит 2-3-е места по ее объемам. Непосредственно с завода в Кузбасс цистерны с топливом приходят опломбированными, после вскрытия пломб продукт сразу подвергается замерам и анализу, так же строго мы следим за качеством бензина, который поставляется по нефтепроводу. Кроме того, по желанию клиента, мы можем проверить топливо на любой автозаправке, если у него вызвало сомнение качество бензина. Главное, чтобы он обратился в этот же день в метрологическую лабораторию с такой просьбой.

"Насколько остро сегодня в Кузбассе стоит проблема качества топлива?" Ответить на этот вопрос мы попросили государственного инспектора по надзору за стандартами и обеспечением единства измерений Анатолия ПАСЕНКА:

- Большое количество АЗС по Кемеровской области, к сожалению, не говорит о качестве. Очень много АЗС старого образца, так называемого контейнерного типа, которые принадлежат частным предпринимателям. Хозяева либо не хотят вкладывать деньги в переоснащение заправок, либо имеют по одной АЗС и получаемый доход их устраивает. Качество нефтепродуктов на большинстве таких АЗС не соответствует требованиям ГОСТов и техническим условиям - показателям качества по октановому числу, фракционному составу, содержанию серы, свинца, давлению насыщенных паров. А использование некачественного бензина ведет к проблемам с двигателем, к постоянным ремонтам и даже может быть причиной дорожно-транспортного происшествия.

Компания же "Сибнефть" действует на местном рынке уже несколько лет и постоянно совершенствует свою работу. На сегодняшний день это самая современная компания и по техническим возможностям, и по экологическим показателям, и по качеству поставляемого топлива.

ЗАО "Кузбасснефтепродукт" имеет в Кузбассе три совершенно уникальные испытательные метрологические лаборатории, расположенные в Кемерове, Новокузнецке и Мариинске. Уникальность этих лабораторий в том, что они имеют право и проверять нефтепродукты, поступающие в наш регион, и выдавать паспорта качества как на свои (от компании "Сибнефть"), так и на "чужие", ввозимые от других поставщиков нефтепродукты. Все лаборатории прошли оценку состояния средств измерения в органах Госстандарта России и имеют свидетельства об этом. А это значит, что ни один литр некачественного топлива не попадет в бак вашего автомобиля, если продавец имеет паспорт качества, выданный данными лабораториями. Как у специалиста претензий к компании "Сибнефть-Кузбасснефтепродукт" у меня нет: ни к качеству бензина, ни к отпуску продукта, ни к техническим условиям реализации. Здесь работают только профессионалы.

Мнение эколога

Однако качество - это только один аспект успешной работы на рынке. Новые автозаправочные станции строятся постоянно, к тому же не в пригородной части, как это было раньше, а в центре городов. Насколько это безопасно с экологической точки зрения? Нет ли какого вредного воздействия на нас, жителей?

Данный вопрос согласился прокомментировать заместитель главного госинспектора, начальник отдела госконтроля Главного управления природных ресурсов и охраны окружающей среды по Кемеровской области Алексей РАКЕВИЧ:

- Действительно, АЗС сегодня зачастую располагаются в непосредственной близости от жилых комплексов. Но в этом ничего страшного нет, если, конечно, АЗС построена по самым современным технологиям и на ней соблюдаются все нормы безопасности. Например, компания "Сибнефть-Кузбасснефтепродукт" в должной мере обеспечила экологическую безопасность на всех своих объектах - автозаправочных станциях и нефтебазах. Солидные средства от прибыли "Сибнефть" вкладывает в проведение природоохрадных мероприятий.

Совсем не обязательно быть экологом, чтобы воочию убедиться, заехав на любую автозаправочную станцию ЗАО "Кузбасс-нефтепродукт", как эти мероприятия воплощаются в жизнь. Руководство компании всегда скрупулезно проектирует все свои новые объекты, причем делает это не только с учетом всех требований СНиПов, СанПиНов и федеральных законов, но и с учетом прогрессивных достижений зарубежных стран. Также вся процедура согласований и экспертиз проектов нового строительства на всех уровнях проводится их сотрудниками добросовестно. Кроме того, специалисты ЗАО "Кузбасснефтепродукт" обеспечивают экологическую безопасность не только при эксплуатации своих автозаправок, но и в процессе строительства, а это очень важно - ущерб окружающей среде не наносится ни на одном из этапов введения в работу новой АЗС.

Еще один показатель ответственности компании - постоянное сотрудничество с Объединенным государственным управлением природных ресурсов и охраны окружающей среды по части контроля реализации новых требований природоохранительного законодательства (согласования, государственная экологическая экспертиза и др.). А ведь многие коммерческие организации узнают об этих законах, когда мы их уже наказываем за нарушения. Могу сказать, что в современный период хозяйственной деятельности "Сибнефти" в Кузбассе государственными контролирующими органами не зафиксировано экологических правонарушений с угрозой для жизни и здоровья персонала, клиентуры и населения городов области. В данном случае высокая степень риска по всем параметрам полностью исключена.

Что касается вопроса охраны почв и водных объектов в районах современных АЗС компании "Сибнефть-Кузбасснефтепродукт", можно отметить безукоризненную чистоту на территориях автозаправок, отсутствие на них разливов нефтепродуктов, а это главный экологический индикатор в районах расположения всех АЗС. Емкости на стационарных автозаправочных станциях компании "Сибнефть" находятся в грунте на бетонной "подушке" и имеют двойные стенки, между которыми залит антифриз (охлаждающее вещество), также установлены контрольные датчики межстенного пространства, которые передают на пульт оператора АЗС малейшее отклонение в температуре, так что утечка топлива в почву или взрыв полностью исключены. Кроме того, на всех автозаправках компании установлены системы, исключающие выброс паров в атмосферу при ее эксплуатации. Вообще, по всей сети АЗС работает безупречная система сбора, очистки и утилизации всех видов отходов на автозаправке, которая позволяет судить о том, что современные технологии, используемые руководством компании при строительстве и эксплуатации АЗС, не оказывают негативного воздействия на окружающую среду.

В целом же по ситуации на рынке можно добавить следующее: на сегодняшний день деятельность частных или нелегальных АЗС, хозяева которых не в состоянии обеспечить культуру обслуживания и экологическую безопасность на своих объектах, бесперспектиэна, а ЗАО "Сибнефть-Кузбасснефтепродукт" будет успешно расширять свою деятельность на благо Кузбасса.

Мнение специалиста

Что такое акция? Это, конечно же, скидки, ценные призы и радость, доставляемая клиентам! Однако это еще и заботы для устроителями немалые финансовые вложения. Своим опытом готов поделиться начальник отдела маркетинга ЗАО "Кузбасснефтепродукт" Максим МАКАРОВ:

- Компания "Сибнефть" с момента начала своей деятельности в 1998 году проводит социально ориентированную политику, направленную на защиту малообеспеченных слоев населения. С этой целью до настоящего времени в области действуют одиннадцать АЗС, предоставляющих скидки льготным категориям граждан и имеющих статус "губернских". Кроме этого, в июле нынешнего года началось формирование автоклуба "Сибнефть", в основе которого лежит карта постоянного клиента. По нашей карте скидка предоставляется не только на АЗС "Сибнефть", но и в фирменных магазинах компании "Колесо", "Ваксойл", на автомойке "Некст". По договоренности с администрацией Кемеровской области в ближайшее время картам постоянного клиента компании "Сибнефть" будет присвоен статус "губернских", с соответствующим размером и количеством предоставляемых скидок. Также в августе 2004 года нашей компанией в рамках проекта "Дачное время" на АЗС "Сибнефть" N 64 и N 66 в г. Топки будет проведен промежуточный розыгрыш призов, а в октябре - традиционное завершение сезона с обилием призов и сюрпризов.

* * *

Раскрыть секрет успеха оказалось достаточно просто. Бесспорно, за период своей деятельности компания "Сибнефть-Кузбасснефтепродукт" существенно изменила представления жителей Кемеровской области об автозаправочном сервисе. Ее АЗС занимают призовые места в архитектурных конкурсах, массовые акции привлекают все больше участников, специалисты компании строго следят за качеством не только своего продукта, но и защищают кузбассовцев от недобросовестных продавцов. В 2003 году компания "Сибнефть-Кузбасснефтепродукт" перечислила в бюджеты всех уровней 1 миллиард 106 миллионов рублей. За пять месяцев 2004 года - 425 миллионов 510 тысяч рублей. На благотворительность ежегодно ЗАО "Кузбасснефтепродукт" тратит порядка 9 миллионов рублей, оказывая помощь школам-интернатам, детским домам, школам творчества, развитию спорта в Кузбассе, общественным организациям. В благоустройство города Новокузнецка компания ежегодно вкладывает 6 миллионов рублей. Думаю, что представители компании "Сибнефть" доказали, что все пять лет работы на местном рынке компания развивает свой бизнес достойно, что все ее сотрудники заинтересованы не только в получении прибыли, но и постоянно вносят свою лепту в укрепление стабильности в области и развитие региона!