ЗОЛОТАЯ САЛАМАНДРА
В августе начинают желтеть листья, в полях собирают урожай, в садах осыпаются с веток спелые яблоки. Наступает время подведения итогов...
Эта пора коснулась и страхования. 16 сентября, Экспертный Совет конкурса "Золотая Саламандра" объявит победителей - тех, кто достоин Знака качества страховых услуг. Церемония вручения состоится в Зале Церковных Соборов комплекса Храма Христа Спасителя.
Конкурс - это всегда не только подведение итогов, но и поиск самого лучшего, того идеала, на который стоило бы равняться.
Каков же он, Идеальный победитель?
В основу портрета легли критерии оценки, разработанные Экспертным Советом конкурса.
В номинации "Лидер страхового рынка России":
Идеальная страховая компания должна работать на страховом рынке более семи лет, иметь в составе региональной сети свыше 150 филиалов, агентств, представительств, которые осуществляют страховые выплаты при наступлении страхового случая.
Сбор страховой премии по страхованию жизни в 2003 году должен превысить один миллиард рублей или три миллиарда рублей по страхованию "не жизни".
Оплаченный уставной капитал должен превысить 200 миллионов рублей, величина активов (валюту баланса) - два миллиарда рублей, размер собственных средств - полтора миллиарда рублей.
Лидер страхового рынка страны должен соответствовать еще целому ряду финансовых показателей, свидетельствующих:
- о надежности (коэффициент надежности страховщика, вычисляемый как отношение собственных средств к активам, принимаемым в покрытие страховых резервов, должен быть более единицы),
- о платежеспособности (уровень платежеспособности, вычисляемый как отношение свободных активов к нормативу, должен быть более 1, 3),
- о рентабельности (коэффициент рентабельности капитала, вычисляемый как отношение прибыли до налогообложения к собственным средствам, должен быть более 0, 6).
Компания оказывает качественные услуги (число проигранных судебных исков должно быть минимальным, а в идеале их не должно быть).
Перестраховочную защиту оказывает надежная и известная перестраховочная компания.
Клиентам компания обеспечивает высокий уровень сервисного обслуживания, включающего наличие единого бесплатного консультационного центра, интернет - консультации, быстрый доступ клиентов к СК, службу аварийного комиссариата, бесплатные эвакуаторы и др.
Компанией используются типовые (стандартные правила страхования).
В случае, если этим критериям не будет соответствовать ни одна из реально работающих компаний, лидер будет определяться следующей процедурой. Участникам конкурса по каждому показателю будут выставлены баллы - от 0 до 100, которые потом будут умножены на коэффициент весомости данного показателя. Комплексный показатель для каждого участника определяется как сумма полученных произведений. Победителем будет назван номинант, получивший максимальное значение комплексного показателя.
"Весомость" показателей определена следующим образом:
- опыт работы на страховом рынке - 5 баллов,
- соответствие региональной сети - 10 баллов,
- сумма страховой премии, собранная по страхованию жизни - 1 балл, по страхованию "нежизни - 14 баллов,
- размер оплаченного капитала - 5 баллов,
- величина активов - 5 баллов, размер собственных средств - 10 баллов,
- коэффициент надежности страховщика- 10 баллов,
- уровень платежеспособности - 15 баллов,
- коэффициент рентабельности - 10 баллов,
- комплексный показатель качества - 15 баллов.
Финансовая группа показателей явно имеет перевес, и компании, лидирующие в этой области, имеют все шансы на успех.
В номинации "Компания высокой культуры обслуживания" идеальная компания имеет опыт работы на страховом рынке свыше семи лет, имеет в составе региональную сеть, состоящую из филиалов, агентств, представительств, которые осуществляют страховые выплаты при наступлении страхового случая. В 2003 году региональная сеть должна была расшириться.
Компания должна работать по широкой продуктовой линейке, развивая в 2003 году новые виды (получая на их проведение лицензии). В портфеле ее предложений должны быть программы комплексного обслуживания населения и предприятий.
2003 год должен был принести лидеру увеличение числа договоров с физическими и юридическими лицами, а также пролонгацию практически всех ранее заключенные договоров.
Клиентов компании устроило качеств работы страховщика, у нее нет судебных проигранных дел, по многим видам страхования компания полностью взяла на себя заботы страхователя по сбору необходимой информации для урегулирования убытков. Страховщик обеспечивает высокий уровень сервисного обслуживания, включающего наличие единого бесплатного консультационного центра, интернет-консультации, быстрый доступ клиентов к СК, службу аварийного комиссариата, бесплатные эвакуаторы и др. , нет необоснованных отсрочек по страховым выплатам. Договор страхования можно заключить в любое время суток.
В 2003 году компания не получала предписаний федерального исполнительного органа по надзору за страховой деятельностью.
Максимальное количество баллов, которое номинанты могут получить по показателям:
- за опыт работы на страховом рынке - 5 баллов,
- за региональную сеть - 5 баллов,
- за наличие разнообразих видов страхования - 10 баллов,
- комплексные программы - 10 баллов,
- темп роста числа договоров с физическими лицами - 10 баллов, с юридическими лицами - 7, 5 баллов,
- процент продления договоров с физическими лицами - 15 баллов, с юридическими лицами - 10 баллов, комплексный показатель качества - 20 баллов,
- отсутствие необоснованных отсрочек по страховым выплатам - 7, 5 баллов.В связи с отсутствием жестких финансовых показателей, касающихся объемов деятельности, в данной номинации вполне может победить маленькая, бурно растущая компания с высоким качеством обслуживания.
По номинации "Вклад в развитие страховой культуры в России" к участию в конкурсе приглашались национальные страховые компании (СК), перестраховочные общества, страховые и перестраховочные брокеры, общества взаимного страхования, а также аналогичные участники страхового рынка, представляющие собой акционерные общества со смешанным иностранным капиталом, научно -исследовательские коллективы, общественные научные организации, российские учебные заведения и издательства, а также иностранные СК, аккредитованные на территории России в официальном порядке и осуществляющие на ней страховую, образовательную и просветительную деятельность.
В данной номинации определяется один лауреат из числа страховых организаций и один -из числа не страховых организаций.
Что должна делать страховая организация, чтобы стать лучшей в этой номинации?
Вести работу по страхованию новых страхователей - физических и юридических лиц, должны расти темпы роста, необходим высокий уровень выплат населению и организациям.
Остальные показатели одинаковы для страховых и не страховых организаций.
Идеальная организация часто упоминается в печатных и электронных СМИ, сотрудники организации часто публикуются в специализированных страховых изданиях по вопросам методологии страхования и выпускают учебные пособия по вопросам методологии страхования, участвуют в разработке законопроектов, регулирующих вопросы страхования, расширяют и укрепляют сотрудничество с зарубежными страховыми компаниями.
В номинации "Социальный лидер" идеальная компания имеет опыт работы на страховом рынке свыше 7 лет, имеет развитую региональную сеть. Компания должна осуществлять деятельность по многочисленным видам страхования и в 2003 году получить лицензии на новые виды страхования. Она должна обладать многочисленными программами комплексного обслуживания населения и предприятий.
В компании должен быть создан резерв средств предупредительных мероприятий по заключенным в 2003 году договорам страхования в регионе (регионах), и эти средства должны активно осваиваться.
Компания активно производит инвестиции (за счет собственных и привлеченных средств) в ценные бумаги региона и в проекты, программы региона (регионов).
Уровень затрат страховой компании на предупреждение и ликвидацию последствий природных и техногенных катастроф сравним или превосходит уровень бюджетных затрат на аналогичные цели.
В компании поддерживается высокий темп роста числа договоров с физическими и юридическими лицами, практически перезаключаются все договора.
Сотрудниками компании обеспечивается высокий уровень качества страховых услуг, который можно определить по практическому отсутствию проигранных судебных исков, большому числу видов страхования, по которым СК круглосуточно обслуживает страхователей и оказывает дополнительные не страховые услуги, высокому уровню сервисного обслуживания, определяемому по наличию единого бесплатного консультационного центра, интернет-консультаций, службы аварийного комиссариата, бесплатных эвакуаторов, доступности СК для клиента и др.
Что больше всего влияет на результат в этой номинации?
Это легко рассчитать. Максимальное количество баллов, которое можно получить по показателям:
- за опыт работы - 5 баллов,
- за региональную сеть - 10 баллов,
- за количество видов страхования - 5 баллов.
- наличие комплексных программ - 10 баллов,
- за резервы предупредительных мероприятий - 10 баллов,
- объем инвестиций- 15 баллов,
- соотношение бюджетных затрат и затрат страховой организации - 10 баллов,
- годовой темп роста по физическим и юридическим лицам - 1 балл,
- процент продления договоров - 10 баллов,
- качество услуг - 15 баллов (на оценку сильнее остальных параметров влияет удовлетворенность клиентов и уровень сервисного обслуживания).
В этой номинации победителя нужно искать в начале списка страховых компаний с большими объемами страховых операций, т. к. только крупные страховщики могут позволить себе иметь хорошо развитую региональную сеть, большие объемы инвестиций, а также создание значимого по величине резерва предупредительных мероприятий.
Номинация "Страховая организация - открытие года" должна представлять страховщика, которому впервые удалось достичь значительных улучшений в деятельности. "Открытие года" в значительной степени субъективная оценка и каждым экспертом понимается по-разному, поэтому Экспертный Совет предложил сочетать для оценки субъективные и объективные показатели.
В каких областях должна проявить себя страховая организация, чтобы претендовать на приз в этой номинации? И какое максимальное количество баллов можно получить? Произведем расчет с учетом коэффициента весомости.
По объективным показателям:
- за прирост страховой премии по страхованию "нежизни" к показателям 2002 года более чем в 2, 5 раза - 20 баллов,
- за прирост страховой премии по страхованию "жизни" к показателям 2002 года более чем в 2, 5 раза - 5 баллов, максимальный прирост страховой премии по ОСАГО - 10 баллов,
- за прирост страховой премии по ДМС более чем в 2, 5 раза - 5 баллов,
- максимальный сбор по новому виду страхования, лицензия на который получена в 2003 году, - 20 баллов,
- за развитие региональной сети (открытие более 7 филиалов или агентств) - 20 баллов,
- за развитие сервисного обслуживания (дополнительных услуг) - 10 баллов.
По субъективным показателям:
- за новую страховую услугу -20 баллов,
- за прорыв на рынке страхования жилья - 10 баллов,
- за прорыв на рынке ОСАГО - 5 баллов,
- за прорыв на рынке ДМС - 10 баллов,
- за прорыв на одном из сегментов рынка страхования - 10 баллов,
- за самый важный проект года - 30 баллов,
- за лучшую рекламу года - 10 баллов,
- выбор российского страхователя - 15 баллов.
Оценки по данной номинации могут сложиться самым неожиданным образом.
Каков же портрет идеального руководителя?
Он хорошо образован, имеет высшее профильное или второе высшее образование, вполне возможно, что учился в аспирантуре и имеет ученые степени и звания, имеет публикации и научные труды в РФ или за рубежом, имеет правительственные или общественные награды, владеет иностранными языками, имеет большой стаж работы в страховой отрасли.
Количество сотрудников руководимой им организации превышает 100 человек, средний стаж работы сотрудников в его компании свыше 10 лет, основные сотрудники хорошо образованы, периодически повышают квалификацию, основное их количество имеют высшее образование.
Руководитель доступен для общения, в компании низкая текучесть кадров, нет задолженности по выплате зарплаты, сотрудники обеспечены социальным пакетом.
Компания, возглавляемая идеальным руководителем, обладает широкой региональной сетью, необходимым оплаченным уставным капиталом, собирает большую страховую премию, финансовые показатели компании свидетельствуют о ее платежеспособности и рентабельности, прибыльности инвестирования временно свободных средств.
Идеальный руководитель считает, что возглавляемая им компания должна состоять в членах профессиональных российских и международных общественных организаций и объединений.
Конечно, идеал - это что-то недостижимое и фантастическое. Но ведь и золотая саламандра пришла к нам из сказки Гофмана. Художник увидел ее в виде золотой ящерки, изящно изогнувшейся в виде латинской буквы S на овальном камне красноватого цвета. Фантастическое существо, которое живет в огне и не сгорает.
Скоро будет известно, кто получит этот красивый знак профессионального лидерства.
Главные номинации "Знак Качества страхования"
- Лидер страхового рынка России
- ОСАО "Ингосстрах";
- ОАО "РОСНО";
- ОАО "Росгосстрах";
- Лидер регионального страхового рынка (в административном федеральном округе)
- ОАО СК "Русский мир" (г. Санкт-Петербург);
- СК ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз"";
- "Железнодорожное Акционерное Страховое общество - Магистраль";
- ОАСО "Защита-Находка" , (г. Владивосток);
- ООО "Страховая компания ЮЖУРАЛ-АСКО" (г. Челябинск);
- ЗАО "Страховая компания "САМАРА-АСКО" (г. Самара);
- ЗАО "Страховая группа "Спасские ворота" (г. Москва);
- ОАО "КапиталЪ Страхование" (Тюменская обл. , г. Когалым);
- ООО "Страховая группа "АСКО"" (г. Набережные Челны);
- ОАО "Российская национальная страховая компания" (г. Новосибирск);
- ЗАО "Страховая группа "УралСиб" (г. Москва);
- "Государственная страховая компания "Югория" (г. Ханты-Мансийск);
- ООО "Страховая компания "АВИА" (г. Красноярск);
- Лучшая региональная страховая компания (в республике, крае, области)
- ОАСО "Защита-Находка" , (г. Владивосток, Приморский край);
- ООО "Страховая компания ЮЖУРАЛ-АСКО" (г. Челябинск);
- ООО Медицинское страховое общество "Панацея" (г. Ростов-на-Дону);
- ООО "Красноярская страховая компания "Возрождение-Кредит" (г. Красноярск);
- ЗАО "Страховая компания "Рекон" (г. Воронеж);
- ОАО Страховая компания "ЭНИ" (г. Ростов-на-Дону);
- ООО Страховая компания "Гамма" (г. Екатеринбург);
- ОАО "Муниципальная страховая компания "Наш город"" (г. Оренбург);
- ОАО "Межбанковская Региональная Страховая Компания" (г. Ижевск);
- ООО "Страховая компания "Северная Казна" (Свердловская область);
- ОАО Государственная страховая медицинская компания "Сахамедстрах" (г. Якутск);
- ОАО "Губернская страховая компания "Скиф-Тверь" (г. Тверь);
- ЗАО "Страховая компания "САМАРА-АСКО" (г. Самара);
- ЗАО Страховая Компания "МАКС" (г. Архангельск);
- ЗАО СК "Сибирский Спас" (г. Новокузнецк);
- ООО "Страховая компания "Черномор-КОМЕСТРА" (г. Сочи);
- ЗАО "Железнодорожный страховой фонд" , (г. Нижний Новгород);
- ЗАО "Акционерная страховая компания "Омск - АСКО";
- ОАО Фирма "Аргысмедстрах" (г. Якутск);
- ОАО "Страховая компания "Урал - АИЛ" (г. Пермь);
- ЗАО СК "Чулпан" (Татарстан, г. Альметьевск);
- ООО "Страховая компания "Полис" (г. Орел);
- Лучшая перестраховочная организация
- ЗАО "КапиталЪ Перестрахование" (Республика Калмыкия, г. Элиста);
- Лучший страховой брокер
- ООО "Страховой магазин ЭКСПЕРТ";
Основные номинации
- Лучшая управленческая команда
- ОСАО "Ингосстрах";
- ООО "Страховой альянс "ФИДЕЛИТИ";
- ОАО СК "Русский мир" (г. Санкт-Петербург);
- "Железнодорожное Акционерное
Страховое Общество - Магистраль";
- СК "Группа Ренессанс Страхование" (г. Москва);
- ООО "Страховая компания ЮЖУРАЛ-АСКО" (г. Челябинск);
- ЗАО "Тихоокеанская страховая компания" (г. Владивосток);
- ОАО "Межбанковская Региональная Страховая Компания" (г. Ижевск);
- ОАО "Страховое общество Содружества Независимых Государств" (г. Санкт-Петербург);
- ООО "Страховая компания "ОРАНТА" (г. Москва);
- ОАО "РОСНО";
- ОАО "Росгосстрах";
- Страховой проект года
- "Железнодорожное Акционерное Страховое Общество - Магистраль";
- СК ЗАО "Межрегиональное Страховое Соглашение";
- ОСАО "ЯКОРЬ" (г. Москва);
- ЗАО Страховая компания "Нефтегаз-Страхование" (г Тюмень);
- ЗАО "Страховая группа "Спасские ворота" (г. Москва);
- ОАО "Страховое общество Содружества Независимых Государств" (г.Санкт-Петербург);
- ООО "Страховая компания "КОМЕСТРА - ЦЕНТР" (г. Москва);
- ЗАО "Балтийское страховое общество" (г. Санкт-Петербург);
- Информационно открытая страховая организация года
- ОСАО "Ингосстрах";
- ОАО СК "Русский мир" (г. Санкт-Петербург);
- СК "Группа Ренессанс Страхование" (г. Москва);
- ОАСО "Защита-Находка" , (г. Владивосток);
- ЗАО "Тихоокеанская страховая компания" (г. Владивосток);
- "Государственная страховая компания "Югория" (г. Ханты-Мансийск);
-ОАО "РОСНО";
- Социальный лидер
- ОСАО "Ингосстрах";
- "Железнодорожное Акционерное Страховое Общество - Магистраль";
- СК "Московская акционерная страховая компания" ("МАКС");
- ЗАО "Тихоокеанская страховая компания" (г. Владивосток);
- ОСАО "ЯКОРЬ" (г. Москва);
- ЗАО Страховая компания "Нефтегаз-Страхование" (г. Тюмень);
- ОАО "КапиталЪ Страхование" (Тюменская обл. , г. Когалым);
- "Государственная страховая компания "Югория" (г. Ханты-Мансийск);
- ООО "Страховая компания "АВИА" (г. Красноярск);
- ОСАО "Россия" (г. Москва);
- Страховая организация - открытие года
- ОАО СК "Русский мир" (г. Санкт-Петербург);
- ОАСО "Защита-Находка" , (г. Владивосток);
- ЗАО "Тихоокеанская страховая компания" (г. Владивосток);
- ООО "Страховая компания "КОМЕСТРА-ЦЕНТР"" (г. Москва);
- ООО "Страховая компания "ОРАНТА" (г. Москва);
- Новая страховая услуга
- СК ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз";
- ООО "Страховой магазин ЭКСПЕРТ";
- ЗАО "Страховая компания "АВЕСТА" (г. Санкт-Петербург);
- СК "Группа Ренессанс Страхование" (г. Москва);
- ЗАО "Балтийское страховое общество" (г. Санкт-Петербург);
- Лучший интернет-проект о страховании
- СК "Группа Ренессанс Страхование";
- ОАО "Межбанковская Региональная Страховая Компания" (г. Ижевск);
ЗАО "Бизнес-Сервис" (г. Москва);
- Издательство "Анкил";
- Страховая реклама года
- ООО Страховая компания "Гамма" (г. Екатеринбург);
- ОАО "Росгосстрах";
- Лучший РR-проект в страховании
- ООО "Красноярская страховая компания "Возрождение-Кредит" (г. Красноярск);
- Вклад в развитие страховой культуры в России
- Газета "Ведомости";
- "Страховая газета";
- ОСАО "ЯКОРЬ" (г. Москва);
- ЗАО "Страховая группа "Спасские ворота" (г. Москва);
- ЗАО СК "Сибирский Спас" (г. Новокузнецк);
- СОАО "Национальная Страховая Группа" (НСГ) (г. Долгопрудный, Московская область. );
ЗАО "Бизнес-Сервис" (г. Москва);
- ОСАО "Россия" (г. Москва);
- Популяризация страховых услуг (ассоциация, компания, журналист)
- Газета "Ведомости";
- Миледин П. А. - корреспондент газеты "Ведомости";
- ЗАО СК "Сибирский Спас" (г. Новокузнецк);
ЗАО "Бизнес-Сервис" (г. Москва);
- "Страховая газета";
- ООО "Атлас";
- Пащук А. В. - корреспондент журнала "Финанс. "
- Журнал "Профиль";
- Журнал "Страховое дело";
- Лучшее издание (публикация) о страховании
- Газета "Ведомости";
- Учебное пособие для вузов "Теория и практика страхования" (Кафедра Страхование МГИМО (У) МИДРФ);
- ООО "Страховая компания ЮЖУРАЛ-АСКО" (г. Челябинск);
- ООО "Страховая компания "Северная Казна" (Свердловская область);
- Журнал "Страховое Дело";
- Книга "Менеджмент человеческих ресурсов" - автор Н. П. Николенко;
ЗАО "Бизнес-Сервис" (г. Москва);
- Журнал "Профиль";
- Журнал "Финанс. ";
- Газета "Финансовая Россия";
- ОАО "Росгосстрах";
- Компания высокой культуры обслуживания
- ООО "Страховая компания ЮЖУРАЛ-АСКО" (г. Челябинск);
- СК "Группа Ренессанс Страхование" (г. Москва);
- ОСАО "ЯКОРЬ" (г. Москва);
- ЗАО Фирма "Коммунсервис-1. ЛТД";
- ООО "Красноярская страховая компания "Возрождение-Кредит" (г. Красноярск);
- ОАО "Межбанковская Региональная Страховая Компания" (г. Ижевск);
- СОАО "Национальная Страховая Группа" (НСГ) (г. Долгопрудный, Московская область);
- Выбор российского страхователя
Номинации за яркий пример активного страхователя
- Администрация и страхование
- Волошин Виталий Иванович - Глава муниципального образования ЗАТО г. Североморск;
- Максюта Николай Кириллович - Глава Администрации Волгоградской области;
- Масляков Виктор Николаевич - Глава местного самоуправления г. Петрозаводска;
- Россель Эдуард Эргартович - Губернатор Свердловской области;
- Толоконский Виктор Александрович - Губернатор Новосибирской области;
- Федоров Николай Васильевич - Президент Чувашской Республики;
- Ткачев Александр Николаевич - Губернатор Краснодарского края;
- Наука и страхование
- Промышленность и страхование
- Строительство и страхование
Транспорт и страхование
- Туризм и страхование
- ЗАО "КУДА. РУ" (Тур Альянс) ( г. Москва);
- Туристическая компания "Спейс"
- Финансы и страхование
- Холдинг, имеющий в своем составе страховую компанию
Личностные номинации
- Руководитель страховой компании
- Колпаков В. А. - генеральный директор "Железнодорожное Акционерное Страховое Общество - Магистраль";
- Урюпин В. А. - генеральный директор СК ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз";
- Ерохина Л. К. - генеральный директор ЗАО "Тихоокеанская страховая компания" (г. Владивосток);
- Эстрин В. В. - директор ООО Медицинское страховое общество "Панацея" (г. Ростов-на-Дону);
- Меренков А. В. - генеральный директор ООО "Страховая компания "Северная Казна" (Свердловская область);
- Вечера В. А. - генеральный директор ОАО Страховая фирма "ДальСАОР" (г. Владивосток);
- Росин В. М. - генеральный директор ООО "Страховая компания "Черномор-КОМЕСТРА" (г. Сочи);
- Габдулхаков И. К. - генеральный директор ООО "Страховая группа "АСКО" (г. Набережные Челны);
- Аммосов А. И. - генеральный директор ОАО Фирмы "Аргысмедстрах" (г. Якутск);
- Майборода Е. П. - генеральный директор ООО "Страховая компания "КОМЕСТРА - ЦЕНТР" (г. Москва);
- Логинов Е. В. - генеральный директор ОАО "Муниципальная страховая компания "Наш город" (г. Оренбург);
- Вафин Ф. С. - генеральный директор ЗАО СК "Чулпан";
- Меламед Л. А. - генеральный директор ОАО "РОСНО" (г. Москва);
- Личный вклад в развитие страхового рынка России
- Бондаренко Е. Б. - генеральный директор ОСАО "ЯКОРЬ" (г. Москва);
- Вечера В. А. - генеральный директор ОАО Страховая фирма "ДальСАОР" (г. Владивосток);
- Рубан Е. Г. - генеральный директор ЗАО СК "Сибирский Спас" (г. Новокузнецк);
- Решетняк Ю. Н. - Генеральный Директор СОАО "Национальная Страховая Группа" (г. Долгопрудный, Московская область).
- Плыгунов Е. Г. - Первый заместитель генерального директора ООО "СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "О РАНТА";
- Макаров Р. И. - генеральный директор ООО "Страховой альянс "Фиделити" (г. Москва)
